Zeer slechte ervaring
Review over Veen en VesteSimpele casus: Mijn broer overleed, er is 1 erfgenaam en geen testament.
Om de bankzaken af te kunnen handelen heb ik een akte van erfrecht nodig, niet echt ingewikkeld lijkt mij. Voor het eerst van mijn leven (ach , zo vaak heb ik geen notaris nodig) ben ik met een online notaris in zee gegaan. Een ding is zeker: Veen en Veste in ieder geval NOOIT meer. Het heeft een half jaar (lees: een half jaar) geduurd. Een normale doorlooptijd voor een erfrecht akte is enkele dagen tot 6 weken ofzo. Als ik informeer bij het kantoor, krijg ik vage informatie over het feit dat ze wachten op informatie van de gemeente Gooische Meren. Als ik na bijna 5 maanden wederom , ietwat gepikeerd, vraag OP WELKE INFORMATIE ze dan in hemelsnaam zitten te wachten blijkt het een overlijdensakte van mijn moeder te betreffen. Ok!, binnen een half uur was die in hun bezit omdat ik ze die zoooo kon doorsturen. Is dit niet een beetje initiatiefloos en afwachtend van mevrouw of mijnheer de notaris of ws. zijn onderdanen ?? Ach, gewoon desinteresse , ik had immers toch al betaald.
Hierna verliep de procedure iets soepeler. Na ongeveer 3 weken had ik dan de akte van erfrecht online in mijn bezit. Halleluja! De bank heeft deze geaccepteerd, maar er staat wel een dijk van een fout in. De geboorteplaats van mijn vader is niet Bussum zoals in de akte is neergeschreven , maar toch echt Tilburg!!
PS: Het woord "empathie" staat niet in hun woordenboek.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
Zeer slechte communicatie
Geen concrete informatie verstrekken
Geen initiatief tonen om een simpel probleem op te lossen
De klant aan het lijntje houden met " algemene antwoorden"
Fout in de akte